Na Mariza Centenaro, queremos que sua experiência de compra seja tão especial quanto o cuidado que dedicamos aos nossos produtos. Seguimos a legislação brasileira de proteção ao consumidor e adotamos procedimentos transparentes para trocas, devoluções e reembolsos.
Você pode solicitar a devolução de um produto adquirido em nossa loja virtual em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Entre em contato informando o número do pedido e os dados da compra. Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão de responsabilidade da loja, e os valores pagos serão restituídos integralmente, inclusive o frete original.
Se o produto apresentar defeito, vazamento, embalagem danificada ou qualquer irregularidade, entre em contato com nossa equipe. Sempre que possível, envie fotografias do produto, da embalagem e do lote. Serão respeitados os prazos legais de reclamação de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme a classificação aplicável. Nos casos de vício do produto, serão observados os prazos legais para solução e os direitos do consumidor.
Se receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato assim que identificar a divergência. Nossa equipe orientará a devolução e providenciará a solução adequada, sem custos adicionais.
Sempre que possível, devolva o produto com a embalagem original e os itens recebidos. A ausência da embalagem original não elimina os direitos garantidos por lei. Produtos abertos ou utilizados serão avaliados conforme o motivo da solicitação e a legislação aplicável.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada e os direitos aplicáveis. Para cartão de crédito, o lançamento do estorno pode depender da administradora. Para Pix, a restituição ocorrerá por meio adequado e seguro.
WhatsApp: (49) 98831-7415 | E-mail: [email protected]. Informe o número do pedido, o nome utilizado na compra e o motivo da solicitação.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento respeitoso, transparente e cuidadoso em todas as etapas da sua experiência.
